Tiếp nhận & xử lý thông tin từ các kênh Tổng đài:

• Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi đến/gọi đi qua hệ thống tổng đài (Inbound/Outbound/ZaloOA/ …) của công ty; Xử lý hoàn thiện các yêu cầu cơ bản của Khách hàng;
• Tư vấn, cung cấp thông tin chính xác về dự án, chính sách bán hàng và các thông tin liên quan đến sản phẩm khách hàng đang giao dịch (nếu có);
• Ghi nhận toàn bộ lịch sử trao đổi liên quan đến thắc mắc/yêu cầu từ khách hàng lên hệ thống quản lý dữ liệu;

Chăm sóc & Hỗ trợ Khách hàng:

• Phối hợp giải quyết các khiếu nại, sự cố phát sinh của khách hàng theo đúng quy trình và quy định công ty.
• Thực hiện các chiến dịch gọi điện chăm sóc khách hàng định kỳ, tri ân khách hàng vào các dịp lễ, Tết hoặc theo chiến dịch dự án.
• Cập nhật thông tin, duy trì quan hệ tốt và khai thác nhu cầu tiềm năng từ danh sách dữ liệu khách hàng sẵn có.

Phối hợp công việc & Báo cáo:

• Hỗ trợ các công tác giấy tờ nếu cần;
• Cập nhật, chuẩn hóa và lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng lên hệ thống chính xác.
• Lập báo cáo tuần/tháng về tình hình tiếp nhận cuộc gọi, ý kiến đóng góp hoặc phản hồi tiêu cực của khách hàng để đề xuất giải pháp cải thiện.

Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Nhà hàng- Khách sạn hoặc các chuyên ngành khác liên quan.

Kiến thức chuyên môn và kỹ năng:

• Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng.
• Kiến thức tổng quan về thị trường bất động sản;
• Thành thạo tin học văn phòng và biết sử dụng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM, hệ thống tổng đài IP/Call Center).
• Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết/ trình bày vấn đề tốt;
• Khả năng phân loại thông tin và nhạy bén trong xử lý tình huống phát sinh;
• Khả năng phối hợp làm việc theo nhóm;
• Kỹ năng quản lý thời gian.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương.

Phẩm chất và sức khỏe:

• Năng động, nhanh nhẹn;
• Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực;
• Khéo léo, hòa đồng, tinh thần hỗ trợ;
• Sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn.

Các điều kiện khác:

• Khả năng chịu áp lực công việc cao;
• Sẵn sàng hỗ trợ các sự kiện tập trung (mở bán/ khai trương nhà mẫu/ bàn giao dự án tại tỉnh, …) khi có điều động.

• Mức lương: Thỏa thuận tùy theo năng lực.
• Đầy đủ các chế độ: Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng các ngày lễ/tết, Mua nhà với nhiều chính sách ưu đãi, Thưởng theo dự án/theo chiến dịch bán hàng, Sinh nhật, Du lịch thường niên,…
• Được tham gia các khóa đào tạo liên quan đến chuyên môn,…

• Địa điểm làm việc: Số 2 – 4 – 6 Đoàn Như Hài, Phường Xóm Chiếu, TP.HCM
• Thời gian làm việc: Từ 8h30 đến 17h30 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
• Thông tin liên hệ: 0977 214 718 (Ms Thủy – TP. HCNS); Email: thuydtl@ttcapital.vn